FAQ

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van je bestelling hangt af van de beschikbaarheid van het product en het tijdstip waarop je bestelt. Voor producten die op voorraad zijn, geldt het volgende:

• Bestellingen van meubels: Voor meubels die op voorraad zijn, geldt doorgaans een levertijd van 1 tot 2 weken.
• Bestellingen van andere producten: Als het product op voorraad is en je op werkdagen voor 15:00 uur bestelt, wordt je bestelling doorgaans de volgende werkdag geleverd via DPD.

Voor producten die niet op voorraad zijn, geldt een levertijd. Je kunt deze vinden op de productpagina én op de pakbon. Levertijd onder voorbehoud van voorraad bij de leverancier.

De levertijd van je bestelling staat duidelijk vermeld op de website en op je pakbon. Zolang deze termijn nog niet is verstreken, hoef je niets extra’s te doen, je bestelling is onderweg volgens planning. We houden je op de hoogte als er wijzigingen zijn, maar tot die tijd kun je erop vertrouwen dat je bestelling binnen de aangegeven levertijd wordt bezorgd.
We doen altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je de status van je levering kunt volgen.

Ik woon buiten de EU, kan ik bij jullie zonder BTW inkopen?

Ja dat is mogelijk, wij faciliteren dit voor orders vanaf € 500,-.
Neem hiervoor contact met ons op via info@tomenlilly.nl en laat ons weten waar je woont en de producten waarin je geïnteresseerd bent. We denken graag met je mee over de mogelijkheden.

Hoe kan ik een product retourneren?

Wil je een product retourneren? Dat kan eenvoudig! Volg de stappen op onze retourpagina. Daar vind je alle informatie over de voorwaarden, de procedure en hoe je je retour snel en soepel kunt regelen.

Kan ik contant betalen?

Ja dat is mogelijk bij bestellingen die wij zelf bij je komen afleveren.
Dit betreft meestal meubelbestellingen. Kies in dat geval tijdens het afrekenen voor de betaalmethode ‘Zelf overmaken’.

Volgens de huidige wetgeving is contante betaling mogelijk tot een maximumbedrag van € 3.000,-.