Verzending & Retouren

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van je bestelling hangt af van de beschikbaarheid van het product en het tijdstip waarop je bestelt. Voor producten die op voorraad zijn, geldt het volgende:

• Bestellingen van meubels: Voor meubels die op voorraad zijn, geldt doorgaans een levertijd van 1 tot 2 weken.
• Bestellingen van andere producten: Als het product op voorraad is en je op werkdagen voor 15:00 uur bestelt, wordt je bestelling doorgaans de volgende werkdag geleverd via DPD.

Voor producten die niet op voorraad zijn, geldt een levertijd. Je kunt deze vinden op de productpagina én op de pakbon. Levertijd onder voorbehoud van voorraad bij de leverancier.

De levertijd van je bestelling staat duidelijk vermeld op de website en op je pakbon. Zolang deze termijn nog niet is verstreken, hoef je niets extra’s te doen, je bestelling is onderweg volgens planning. We houden je op de hoogte als er wijzigingen zijn, maar tot die tijd kun je erop vertrouwen dat je bestelling binnen de aangegeven levertijd wordt bezorgd.
We doen altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je de status van je levering kunt volgen.

Wereldwijde verzending & gratis verzending

Controleer de condities voor gratis verzending en verzendkosten voor uw land in de onderstaande tabellen.

Europese Landen

Gratis verzending buiten Nederland geldt niet voor goederen die per pallet verzonden moeten worden. Het eventueel van toepassing zijnde tarief kun je bij ons opvragen of laten we je na bestelling per e-mail weten.

Zodra uw bestelling is overhandigd aan een van onze expediteurs, ontvangt u een automatisch gegenereerde e-mail met daarin de track en trace link.

Neem contact met ons op via info@tomenlilly.nl als uw land hierboven niet vermeld staat. We nemen contact met u op met de verzendopties en -kosten om ervoor te zorgen dat u uw bestelling tegen de laagste prijzen ontvangt.

Alle bestellingen worden verzonden met DPD, PostNL of DHL.

Retourneren bij Tom & Lilly

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.
Voorwaarde is dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.

Retour aanmelden (via ons retourportaal)

Retourneren regel je eenvoudig via ons retourportaal:
👉 https://tom-lilly.shipping-portal.com/rp/

• 1. Vul je postcode en ordernummer (of track & trace-code) in.
• 2. Volg de stappen en ontvang je retourlabel.
• 3. Voeg een kopie van de factuur of pakbon toe aan het pakket.
• 4. Plak het retourlabel op het pakket en geef het af bij een pakketpunt.

Retourkosten via het retourportaal: €7,90 per pakket (voor eigen rekening, evenals het risico van de retourzending)

Let op: voor sommige artikelen gelden hogere retourkosten vanwege de afmetingen.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we de artikelen en verwerken we de terugbetaling.
De terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket en gebeurt via dezelfde betaalmethode en op hetzelfde rekeningnummer als waarmee de bestelling is geplaatst.

Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend:

• Bedtextiel; zoals bedbumpers, dekbedovertrekken, hoeslakens ect.
• Babynestjes
• Andere textielproducten
• Schroevensets
• Fopspenen

Dit doen we om de hygiëne en veiligheid van baby’s en kinderen van onze klanten te waarborgen.

Daarnaast kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Gemonteerde meubels en/of andere gemonteerde producten
• Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten zoals behang ect.

Tom & Lilly behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of niet het volledige bedrag te crediteren, in geval van vermoeden dat het artikel is gebruikt of is beschadigd door de klant.